CHÍNH SÁCH XỬ LÝ KHIẾU NẠI & BẢO HÀNG SẢN PHẨM

Bước 1: Tiếp nhận thông tin của khách hàng.
– Họ tên và SDT khách hàng.
– Thông tin sản phẩm.
– Vấn đề khiếu nại sản phẩm.
Bước 2: Xử lý thông tin khiếu nại của khách hàng.
– Bộ phận tư vấn sẽ gọi lại cho khách hàng để trao đổi cụ thể vấn đề.
Bước 3: Thỏa thuận với khách hàng đưa ra giải pháp phù hợp và tốt nhất cho khách hàng.
– Cùng khách hàng đưa ra giải pháp, giải quyết vấn đề tốt nhất cho khách hàng
- Đổi trả.
- Hoàn tiền.
- Đền bù, …
Xem chính sách đổi trà & hoàn tiền
Bước 4: Rút kinh nghiệm, khắc phục những vấn đề để tránh những khiếu nại tương tự xảy ra, tránh tốn thời gian của cả 2 bên.