Chính sách xử lý khiếu nại

CHÍNH SÁCH XỬ LÝ KHIẾU NẠI & BẢO HÀNG SẢN PHẨM

Bước 1: Tiếp nhận thông tin của khách hàng.

– Họ tên và SDT khách hàng.

– Thông tin sản phẩm.

– Vấn đề khiếu nại sản phẩm.

Bước 2: Xử lý thông tin khiếu nại của khách hàng.

– Bộ phận tư vấn sẽ gọi lại cho khách hàng để trao đổi cụ thể vấn đề.

Bước 3: Thỏa thuận với khách hàng đưa ra giải pháp phù hợp và tốt nhất cho khách hàng.

– Cùng khách hàng đưa ra giải pháp, giải quyết vấn đề tốt nhất cho khách hàng

• Đổi trả.
• Hoàn tiền.
• Đền bù, …

Xem chính sách đổi trà & hoàn tiền

Bước 4: Rút kinh nghiệm, khắc phục những vấn đề để tránh những khiếu nại tương tự xảy ra, tránh tốn thời gian của cả 2 bên.